Foire aux questions

 

GÉNÉRALITÉS ET FONCTIONNEMENT


Qu'est-ce que Tuango?

Tuango est un site web qui propose des offres locales incroyables à ses membres. Tous les jours, nous mettons en valeur de nouvelles aubaines sur une grande variété de produits, restaurants, services, évènements, hôtels et plus dans votre coin.

Tuango utilise le pouvoir d'achat que lui confère son grand nombre de membres abonnés afin d'approcher les détaillants pour négocier des offres locales et nationales exclusives. En travaillant avec les commerçants et en leur apportant un nombre minimum de clients, nous sommes en mesure de vous fournir les meilleures aubaines. Vous économisez donc de l'argent et les détaillants gagnent une toute nouvelle clientèle. C'est à l'avantage de tous!

Pour recevoir nos offres quotidiennes dans votre région, il suffit de visiter le site tuango.ca, de s'abonner gratuitement à notre infolettre ou de télécharger notre application iPhone ou Android.

Est-ce que je dois inviter mes amis à s'inscrire pour obtenir un rabais?

Non. Ceci dit, en invitant vos amis, vous pouvez gagner des récompenses. Visitez notre section PROGRAMME « PARTAGEZ ET RECEVEZ » pour plus de détails.

Où est-ce que je peux voir et acheter les offres Tuango?

Il suffit de visiter le site tuango.ca, de s’abonner gratuitement à notre infolettre pour recevoir les offres quotidiennes de votre ville et/ou de télécharger notre application iPhone ou Android.

Comment faire si je veux profiter de l'offre d'aujourd'hui?

C’est simple! Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton orange “ACHETEZ” de la page de l’offre qui vous intéresse. Attention: nos offres sont offertes en quantité et durée limitées. Dépêchez-vous de profiter de nos offres exceptionnelles pour qu’elles ne vous passent pas sous le nez.

Dès que votre achat d’un bon est complété, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez un lien d’où vous pourrez télécharger votre bon Tuango. Celui-ci se trouvera aussi en pièce jointe de ce courriel de confirmation.

Dès que votre achat d’un produit est complété, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous retrouverez tous les détails de votre commande ainsi que l’adresse à laquelle le produit sera envoyé.

Nous vous prions de bien vérifier les informations de ce courriel de confirmation d’achat pour ne pas que vous vous retrouviez avec un service/produit qui ne correspondrait pas à ce à quoi vous vous attendiez.

Si vous constatez une erreur dans la confirmation d’achat, veuillez contacter dans les meilleurs délais notre service à la clientèle en cliquant ici.

Merci de noter que vous ne pourrez pas mettre dans votre panier une offre du jour et un produit de la Boutique par Tuango. Il vous faudra faire deux transactions distinctes.

Comment puis-je suivre toutes les offres sur Tuango?

Vous pouvez vous abonner gratuitement à notre infolettre, ou encore, télécharger notre application iPhone ou Android.

Est-ce que je serai facturé lors de la création de mon compte Tuango?

Non. La création d'un compte Tuango est gratuite ainsi que l'inscription à notre infolettre quotidienne et nos applications iPhone et Android.

Combien de temps chaque offre dure-t-elle?

Cela varie d'une offre à l'autre. Une chose est certaine: nos offres sont disponibles en quantités limitées et pour un temps limité - il faut donc en profiter rapidement! Vérifiez le compteur qui vous indique le temps restant pour chaque offre. Mais attention, si le nombre de bons/produits est atteint avant l’expiration de l’offre, vous ne pourrez plus en profiter. Ne ratez pas votre chance!

Je n'ai pas reçu mon bon / J'ai perdu mon bon – que dois-je faire?

Vous trouverez tous les bons achetés directement dans votre compte Tuango. Allez sur le site tuango.ca, connectez-vous et cliquez sur « Mon compte » en haut à droite, puis sélectionnez «Mes offres» ou «Mes cadeaux». Les bons achetés se trouvent dans ces 2 sections et sont prêts à être imprimés.

Si vous n’avez pas de compte Tuango et avez fait un achat en tant qu’invité, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous faire parvenir votre bon.

Qu'arrive-t-il si j'oublie mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe?

Votre nom d'utilisateur est l'adresse courriel à laquelle vous recevez l'infolettre de Tuango. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié », vous recevrez un courriel vous invitant à entrer un nouveau mot de passe.

Si vous avez une adresse Vidéotron et si vous ne recevez pas le courriel pour vous créer un nouveau mot de passe, nous vous invitons à nous contacter pour plus d’assistance. N’oubliez pas de vérifier vos “pourriels” car il se peut que le message s’y retrouve.

Qu'est-ce que le « Code de promotion »?

Il n'est pas nécessaire d'avoir un Code de promotion pour effectuer votre achat. Il vous suffit de laisser la case vide et de continuer en appuyant sur « Compléter ma commande ». Les codes de promotion vous donnent droit à des dollars Tuango ou des rabais sur les achats effectués sur Tuango. Nous les offrons lors de concours ou autres offres promotionnelles.

J'ai acheté un bon Tuango, mais je ne suis pas certain de comprendre comment l'utiliser. Que dois-je faire?

Une fois que vous avez acheté un bon Tuango, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous trouverez votre bon Tuango en fichier joint dans le courriel de confirmation d'achat. Veuillez ouvrir les bons Tuango et les imprimer. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Tuango, vous y trouverez la liste de tous les bons Tuango que vous avez achetés. Cliquez sur celui qui vous intéresse et imprimez-le. Les directives d'utilisation propres à chaque bon sont indiquées sur chacun. Veuillez noter que dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin d'imprimer votre coupon. Si vous avez un téléphone intelligent, vous pouvez simplement montrer le bon sous format électronique chez le commerçant.

Si je n'utilise pas la pleine valeur du bon Tuango en une visite, est-ce que je peux utiliser le reste lors de ma prochaine visite?

Non. À moins que le bon Tuango n'indique le contraire, vous ne recevrez pas de crédit du magasin ou d'argent comptant pour la portion inutilisée. Pourquoi ne pas en profiter pour inviter un ami?

Est-ce que je peux appliquer la valeur de mon bon Tuango sur une autre offre?

Non. À moins que le bon Tuango n'indique le contraire, il n'est applicable que sur l'offre pour laquelle vous l'avez acheté et pour la période de validité inscrite.

Comment va-t-on me facturer les taxes à la consommation?

Dans la plupart des cas, les commerçants qui font affaire avec Tuango sont responsables de facturer et/ou de de remettre les taxes sur leurs produits et services. Il se peut que certains commerçants aient à facturer les taxes à la consommation de manière différente en raison de certaines limitations propres aux systèmes de caisses enregistreuses qu'ils utilisent. Voici des exemples illustrant la manière dont les taxes devraient vous être facturées lors de la remise d'un bon Tuango :


Exemple: 19$ pour 40$ Taxes non-incluses
Produit/Service40.00$
Moins: Rabais Tuango:- 21.00$
Sous-Total:19.00$
Plus TPS (5%)0.95$
Plus TVQ (Quebec - 9.5%)1.81$
Total taxes :2.76$
Total:21.76$
Moins coût du bon Tuango:-19.00$
Client paie commerçant:2.76$


Exemple: 19$ pour 40$ Taxes incluses:
Produit/Service (taxes incl.)40.00$
Moins: Rabais Tuango:-21.00$
Total (taxes incl.):19.00$
TPS incl. (5%)0.83$
TVQ incl (Quebec - 9.5%)1.65$
Total taxes :2.48$
Total:19.00$
Moins coût du bon Tuango: -19.00$
Client paie commerçant:0$

J'ai un problème avec un commerçant. Que dois-je faire?

Le commerçant est responsable d’offrir le service ou le produit et d’honorer les bons Tuango selon les termes et conditions qui y sont spécifiés. Pour tout commentaire ou toute plainte concernant votre expérience chez un commerçant, merci de bien vouloir communiquer directement avec le commerçant en question.

Si vous n’arrivez pas à régler le problème directement avec le commerçant et que votre bon n’est pas expiré, veuillez communiquer avec nous.

Veuillez noter qu’une fois le bon expiré, Tuango remet tous les paiements aux commerçants et leur facture des frais marketing. Si le bon est expiré et sauf indication contraire, il reste valide pour le montant payé chez le commerçant pour lequel il a été acheté, et ce, selon les mêmes termes et conditions qui y sont spécifiés.

Comment puis-je afficher mon entreprise sur Tuango?

Nous avons une section qui est dédiée à ce sujet. Veuillez visiter notre page pour les entreprises.

 

CODES PROMO


Pour notre Calendrier de l'Avent, le code quotidien s'applique uniquement le jour même de 00h01 à 23h59. Valide uniquement sur l'offre mentionnée. Les taxes s'appliquent sur le montant du bon Tuango avant rabais. Non valide sur les achats effectués précédemment et sur les offres à 0$. Veuillez noter que les taxes sont incluses dans la remise.

Que sont les codes promotionnels ?

Les codes promo consistent en un code alphanumérique que vous devez entrer lors de votre transaction en ligne. Ils ont une date d’expiration variant de quelques heures à 3 mois et vous les recevez lors de nos campagnes marketing ou concours ou en participant à notre programme de partage d’offres.

Les codes promo ne sont pas des dollars Tuango.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Après avoir mis vos offres dans votre panier d’achat, il vous suffira d’ajouter votre code promo dans l’espace réservé du résumé de votre commande, dans l’encadré de la colonne de droite de votre page de facturation - VOIR VIDÉO ICI. Nous vous recommandons de faire un copier-coller de votre code promo pour éviter toute confusion de lettres ou de chiffres.

Veuillez vérifier que le rabais offert est bien appliqué au montant total de votre achat avant de passer la commande.

Les codes promotionnels expirent-ils ?

Ils ont une durée de vie variant de quelques heures à 3 mois.

Les codes promotionnels sont-ils remboursables ou monnayables ?

Non, les codes promo ne sont ni remboursables ni monnayables. De plus, sauf avis contraire, veuillez noter que ces codes promo ne sont pas cumulables, que vous ne pourrez utiliser qu'un seul code promo par panier d’achat et qu’ils ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.

Est-ce que les codes promo sont applicables sur toutes les offres ?

Malheureusement, les codes promo ne sont pas applicables aux offres de la Boutique par Tuango. Quelques exceptions s’appliquent à cette restriction. Par exemple, les codes promo offerts lors du Vendredi Fou ou encore du Boxing Day peuvent être utilisés pour faire un achat d’un produit de la Boutique par Tuango.  

Pour les autres offres, les codes promo s’appliquent sur tous les prix Tuango, à l’exclusion de certaines offres quand spécifié dans les détails de l’offre. Les codes promo ne sont pas valides sur les offres Tab par Tuango.

Sur quel montant vais-je payer les taxes ?

La remise accordée aux consommateurs lors d’achat avec un code promo inclut les taxes à la consommation sauf lorsque non-applicable. Pour les offres qui n'inclut pas les taxes, le commerçant facturera les taxes sur le montant régulier du bon.

Par exemple, vous souhaitez acheter un bon d’un montant de 50$ et vous avez obtenu un code promotionnel de 10%. Vous paierez sur tuango.ca un montant de 45$ (rabais de 5$). Une fois chez le commerçant avec votre bon Tuango, vous devrez payer les taxes sur le montant de 50$, à savoir 7,49$.

Et si j'ai d'autres questions?

Si vous avez d'autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n'ont pas été adressées dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquer avec nous en cliquant ici.

 

DOLLARS TUANGO (CRÉDIT AU COMPTE)


Que sont les dollars Tuango ou crédit au compte?

Les dollars Tuango (crédit au compte) agissent comme un montant d'argent déposé dans votre compte Tuango que vous pouvez utiliser lors de l'achat d'une ou de plusieurs offres Tuango dépendamment du montant disponible. La valeur d’un dollar Tuango équivaut à celle d’un dollar canadien régulier.

Par contre, les codes promotionnels qui consistent en un code alphanumérique que vous devez entrer lors de votre transaction en ligne ne sont pas des dollars Tuango. Ils ont une date d’expiration variant de quelques heures à 3 mois.

Existe-t-il des règles spécifiques sur les dollars Tuango?

Oui. Les dollars Tuango ne peuvent pas être utilisés pour acheter des produits de la Boutique Tuango ou encore des offres à “0$” qui renvoient à un achat sur un site partenaire. À l’exception de cela, ils peuvent être utilisés pour acheter n’importe quelle offre apparaissant sur le site de Tuango en totalité ou en partie dépendamment du montant disponible. Il est toutefois important de noter que les dollars Tuango ne sont en aucun cas monnayables. Vos dollars Tuango demeurent disponibles dans votre compte tant que vous êtes actif sur Tuango.

Mes dollars Tuango expirent-ils?

Oui, vos dollars Tuango peuvent expirer. Ils ont une date d’expiration variant de quelques heures à un an.

De plus, après un an d’inactivité, soit 12 mois sans transaction sur le site, vos dollars Tuango sont annulés.

Où puis-je consulter ma banque de dollars Tuango?

Pour voir combien de dollars Tuango il vous reste en banque, vous devez tout d’abord vous connecter à votre compte Tuango. Une fois connecté(e), cliquez en haut à droite sur l’onglet « Mon compte » et ensuite sur « Mes dollars Tuango ». Vous aurez alors un aperçu de l’utilisation de vos dollars Tuango et du montant qu’il vous reste en banque.

De plus, dans votre courriel quotidien, un message personnalisé vous informe du nombre de dollars Tuango disponibles dans votre compte.

 

OFFRIR UNE OFFRE TUANGO EN CADEAU


Est-ce que je peux acheter un bon Tuango comme cadeau pour quelqu'un d'autre?

Bien sûr! Nos bons peuvent être offerts en cadeau en cliquant sur l’icône « Cadeau » sur la page de l’offre ou encore sur la mention « L’offrir en cadeau » sur la page d’achat. Indiquez tout simplement l'adresse de courriel de votre ami et nous lui enverrons le bon. Vous pourrez aussi choisir de recevoir le bon et de l'imprimer comme un chèque-cadeau traditionnel, puis l'offrir en cadeau. Veuillez noter que vous ne pouvez pas acheter une offre pour vous-même, ainsi que pour un destinataire en cadeau au cours d'une même transaction. Pour ce faire, il vous faudra faire deux transactions différentes.

Si l'option « Offrir en cadeau » n'est pas disponible et que l'offre est envoyée par courrier, vous n'avez qu'à modifier l'adresse de livraison de votre destinataire au moment de passer à la commande.

Si mon nom est sur le bon Tuango, puis-je quand même l'offrir en cadeau?

Oui! Le bon est tout à fait transférable, sauf indication contraire. Votre nom apparaît tout simplement sur le bon afin de permettre aux commerçants de faire un suivi du nombre de bons utilisés.

 

PAIEMENT ET TRAITEMENT


Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express, Discovery et par Paypal. Veuillez cependant noter que nous n’acceptons pas les paiements via Paypal sur nos applications mobiles.

À quel moment l'achat est-il porté à ma carte de crédit?

L’achat est porté à votre carte de crédit dès que votre commande est complétée.

Dans des cas très rares, il arrive que les bons Tuango ne soient émis qu'après une période de 24h ou 48h. Dans ces cas-là, ce sera clairement mentionné dans les détails de l’offre et l’achat ne sera porté à votre carte de crédit que lorsque vous recevrez votre bon dans le courriel de confirmation d’achat. Pour les achats de la Boutique Tuango, cliquez ici.

Est-ce que mon information personnelle est en sécurité?

Tout à fait. Nous prenons très au sérieux la protection de vos renseignements personnels. Votre numéro de carte de crédit est acheminé en utilisant le protocole sécurisé de cryptage SSL qui transmet l'information directement à une voûte électronique sécurisée. Votre information de carte de crédit n'est en aucun cas emmagasinée sur nos serveurs. De plus, en aucun cas, nous ne vendrons, ni ne louerons votre information à une tierce entité, y compris les marchands chez qui vous avez acheté un produit ou un service. Si vous désirez encore plus de précisions à propos de la sécurité de votre information, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Est-ce que je peux modifier ou annuler mon achat après l'avoir placé?

Vous pouvez modifier ou annuler votre achat la journée-même ou obtenir un remboursement à l'intérieur d'une période de 14 jours suivant la date de votre achat en nous contactant. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique générale de remboursement. Veuillez noter que la politique générale de remboursement ne s'applique pas aux produits de la Boutique Tuango.

N'hésitez pas à communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour toute question en cliquant ici.

Voir les détails de la politique de remboursement générale

Voir les détails de la politique de retour et de remboursement – Boutique Tuango

Avec qui dois-je communiquer si j'ai des questions de facturation ou de paiement?

Vous pouvez communiquer avec nous du lundi au vendredi de 9h à 17h ou nous faire parvenir un courriel en tout temps. Obtenir nos coordonnées.

 

OFFRE D'ÉPILATION DÉFINITIVE


Quels sont les différents types de traitements d’épilation définitive?

Laser

L’épilation au laser consiste en l’élimination des poils par impulsion lumineuse. Le laser utilisé émet des rayons lumineux infrarouges qui détruisent les poils à la racine. Ce procédé est extrêmement précis et ne s’attaque qu’au bulbe pileux.

L’épilation au laser est idéale autant pour les femmes que pour les hommes et son petit « plus » est qu’elle convient à presque tous les types et toutes les couleurs de peau.

Lumière pulsée

L’épilation à la lumière pulsée ou IPL fonctionne de manière similaire au laser, mais à la différence près qu’au lieu d’un seul spectre lumineux, plusieurs spectres lumineux sont mis en cause, atteignant une surface plus grande, ce qui rend les traitements plus rapides à effectuer. Des pulsations de lumière sont émises en direction des follicules pileux, ce qui permet le détachement du poil et la désactivation des cellules responsables de la pousse des nouveaux poils.

Light Sheer Duet

Le Light Sheer Duet promet des résultats épatants tout en réduisant au minimum la douleur ressentie lors des traitements (aucun anesthésique topique n'est requis). De plus l’équipement LightSheer Duet permet d'effectuer des traitements d'épilation définitive quatre fois plus rapidement qu’avec l’équipement de base. Le traitement s’applique à tous les types de peau.

Puis-je changer de succursale/clinique une fois le bon acheté?

Malheureusement, il est impossible de changer de succursale/clinique une fois le bon acheté.

Puis-je changer de succursale/clinique en cours de traitement?

Malheureusement, il est impossible de changer de succursale/clinique en cours de traitement.

Que se passe-t-il si la clinique où j’effectue mes traitements ferme?

Bien que ces situations soient exceptionnelles, il est possible (et malheureusement hors de notre contrôle) qu’une clinique ferme ses portes en cours de promotion. Nous nous engageons à traiter les demandes sur une base de cas-par-cas. Toutefois, en règle générale, nous émettons des dollars Tuango (crédit au compte pouvant être utilisés sur des achats futurs) pour les bons non expirés au prorata du temps promotionnel restant.

À combien de traitements donne droit le bon Tuango pour un an d’épilation définitive illimitée?

En général, un an d’épilation définitive illimitée équivaut à 6 à 8 traitements dépendamment du temps requis entre chaque séance selon la technologie utilisée et les régions traitées. Cela sera déterminé lors de votre premier rendez-vous avec l’esthéticienne.

Que se passe-t-il si je ne suis pas admissible au traitement?

Si vous n’êtes pas admissible au traitement (ce qui sera déterminé lors de votre première consultation avec l’esthéticienne), nous nous engageons à vous rembourser la valeur du bon (montant payé) pour autant que vous nous contactiez au cours des 60 jours suivant l’achat.

Que se passe-t-il si je n’ai pas pris mon premier rendez-vous à l’intérieur de la période indiquée sur le bon?

Le cas échéant, le bon perd sa valeur promotionnelle, mais reste valide à la clinique choisie pour le montant payé.

Sur quel montant dois-je payer les taxes?

Vous devrez payer les taxes directement à la clinique sur le montant payé au moment de l’achat (et non sur la valeur réelle).

Combien dois-je laisser de pourboire à l’esthéticienne qui effectue mes traitements?

Bien que le pourboire demeure à la discrétion du client, nous vous suggérons, à titre indicatif, de laisser entre 10% et 15% de la valeur de la séance.

 

BOUTIQUE TUANGO


Délais de livraison pour le mois de décembre 2018

Les délais de livraison pour le temps des fêtes 2018 sont précisés dans la section "détails de l'offre" pour chacun des produits de la Boutique Tuango. Ces informations varient d'un produit à l'autre.

Pour les produits de la liste suivante, vous avez jusqu'au 12 décembre 2018 inclus pour commander et ainsi recevoir votre produit pour le 24 décembre 2018. Passé cette date du 12 décembre 2018, nous ne pouvons pas garantir une livraison à temps pour Noël. 

Pour les produits ne faisant pas partie de cette liste, vous avez jusqu'au 16 décembre 2018 inclus pour commander et ainsi recevoir votre produit pour le 24 décembre 2018. Passé cette date du 16 décembre 2018, nous ne pouvons pas garantir une livraison à temps pour Noël.

Toile protectrice magnétique pour pare-brise

Porte-clef de localisation intelligent Bluetooth

Ensemble de 16 têtes de rechange pour brosses à dents à piles compatibles Oral B

Est-ce que le fonctionnement est le même que celui des offres du jour?

Oui. La section Boutique Tuango fonctionne de la même façon que nos offres du jour. Il s'agit de produits vendus à un prix spécial négocié pour les membres Tuango.

Merci de noter que vous ne pourrez pas mettre dans votre panier une offre du jour et un produit de la Boutique par Tuango. Il vous faudra faire deux transactions distinctes.

Combien d'articles puis-je acheter en une seule fois?

Le maximum de produits que vous pouvez acheter sera clairement spécifié dans les détails de l'offre.

Comment puis-je savoir si la marchandise est de qualité et provient véritablement de la marque annoncée?

Soyez assurés que nous certifions la qualité et l'authenticité de nos produits grâce à une équipe d'acheteurs dédiés et à des ententes avec des fournisseurs reconnus. Nous offrons donc une sélection avertie et des marques authentiques pour la Boutique Tuango.

Quand est ce que l'achat est porté à ma carte de crédit?

Dès que vous cliquez sur "Complétez ma commande", l'achat du produit sélectionné sera porté à votre carte de crédit.

Puis-je annuler ma commande et être remboursé?

Afin de mieux comprendre la politique de remboursement de la Boutique Tuango, veuillez cliquer ici.

Étant donné le rabais déjà très important des produits vendus sur la Boutique Tuango, les achats sont finaux à moins que cela soit spécifié dans les détails de l'offre.

Est-ce que je peux recevoir un remboursement pour mon achat?

Afin de mieux comprendre la politique de remboursement de la Boutique Tuango, veuillez cliquer ici.

Des frais de livraison s'appliquent-ils?

Oui. Généralement, des frais de livraison et de manutention de 5 $ à 20 $ sont facturés pour chaque produit que vous achetez sur Tuango. Ces frais ne couvrent généralement pas les coûts réels, mais nous essayons de vous fournir le meilleur rabais possible.

Y aura-t-il un montant à payer lors de la réception du colis?

Non, vous n'aurez pas de montant à payer lors de la réception de votre colis.

Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir ma commande?

Veuillez vérifier les détails de l'offre qui vous intéresse pour connaître les délais de livraison prévus. En général, les colis sont livrés par Postes Canada ou Canpar pour les colis plus imposants. Il peut arriver que nous utilisions les services d’autres compagnies de livraison telles que Nationex ou encore que nos fournisseurs vous envoient directement votre produit via les services de Purolator, UPS ou autres.

Ceci dit, vous pouvez connaître, grâce à votre numéro de confirmation de commande, le statut de votre livraison. Vous n’avez qu'à simplement cliquer sur le lien indiqué sur votre confirmation de commande.

Expédiez-vous à des adresses internationales?

Non. Nous expédions seulement au Canada.

Est-ce que la taxe de vente me sera facturée?

Oui, les taxes de vente du Québec s'appliquent (TPS de 5 % + TVQ de 9,5 % composée) aux produits achetés dans la boutique Tuango. Elles sont généralement incluses dans le prix affiché, donc vous n'avez aucun montant supplémentaire à débourser suite à la transaction en ligne sur Tuango.

Est-ce que tous les articles que j'ai commandés seront livrés en un seul envoi?

Dans la mesure du possible, nous regrouperons toute votre commande d'un même produit dans un seul envoi. Mais si vous achetez des produits différents, ils seront livrés séparément les uns des autres.

Quelle est votre politique relative aux échanges et retours?

Afin de mieux comprendre la politique de remboursement de la Boutique Tuango, veuillez cliquer ici.

Que dois-je faire si je reçois des articles endommagés, défectueux, s'il manque des articles ou si ce ne sont pas les articles que j'ai commandés?

Si certains de vos articles vous sont livrés endommagés ou si l'article ou le nombre d'articles ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de votre colis. Écrivez-nous et nous vous donnerons les instructions nécessaires à suivre. Notez que dans de tels cas, vous ne serez en aucun cas pénalisé.

Qu'arrive-t-il si mes articles sont défectueux?

La majorité des produits vient avec une garantie du fabricant. Si, à la réception, le produit est défectueux ou ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas, contactez-nous dans les 14 jours et nous vous donnerons les instructions nécessaires à suivre. Après 14 jours suivant la réception de votre produit, seule la garantie du manufacturier s'appliquera s'il en fournit une. Nous vous invitons à lire attentivement les détails de l'offre pour voir si une garantie est offerte. Après les 14 jours, Tuango n'offrira aucun remboursement ni échange pour les produits.

Soyez assuré que nous certifions la qualité et l'authenticité de nos produits, grâce à notre équipe dédiée d'acheteurs qui assure une sélection de premier choix des produits de la Boutique.

Pourquoi mes achats de la Boutique par Tuango ne se trouvent pas dans mon compte Tuango ?

Depuis novembre 2018, tous les achats dans la section Boutique se font via une plateforme différente de celle des offres quotidiennes. Voilà pourquoi vous ne retrouverez pas/plus vos achats dans votre compte Tuango. Il est donc très important de conserver votre courriel de confirmation d’achat car vous y retrouvez tous les détails concernant votre commande, ainsi que le lien vous permettant d’en faire le suivi.

Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

Tout de suite après votre achat, vous recevez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez un lien vers la page de repérage de votre commande. Toutes les informations sur la livraison de vos articles s’y trouveront.

Et si j'ai d'autres questions?

Si vous avez d'autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n'ont pas été adressées dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquer avec nous en cliquant ici.

PROGRAMME « PARTAGEZ ET RECEVEZ »


Comment puis-je inviter un ami à découvrir Tuango?

Vous pouvez simplement cliquer sur la case « Référez un ami » en bas de notre page d'accueil

Qu’est-ce que le programme « Partagez et recevez »?

Pour vous remercier de nous aider à faire connaître Tuango, nous avons mis en place un programme qui vous permet de recommander facilement Tuango à vos ami(e)s et de recevoir des récompenses. Vous recevrez donc un coupon (code promo) au premier achat de chacun des ami(e)s que vous aurez référés. 

Pourquoi devrais-je partager?

En partageant, tout le monde est gagnant. Vous offrez des codes promo à vos ami(e)s et vous en recevez lorsqu’ils achètent sur Tuango. Grâce à ces codes promo, vous économisez encore plus sur les offres qui vous intéressent. 

Comment recevoir des codes promo?

Il existe deux bénéficiaires du programme « Partagez et recevez » : vous et vos amis.

Comment pouvez-vous recevoir des codes promo :

  1. Vous devez tout d’abord cliquer sur la bannière « Référer un ami » présente sur le site
  2. Ensuite, remplissez les champs « adresse courriel » et « code postal » si vous n'êtes pas encore membre de Tuango.
  3. Invitez vos amis à travers une des possibilités offertes par la plateforme (email, Facebook, Twitter, SMS...)
  4. Vos amis doivent ensuite se créer un compte Tuango, s’abonner à l’infolettre et effectuer un achat (peut être l’achat de n’importe quelle offre sous réserve que le montant minimum mentionné dans le courriel soit respecté.)

Vous recevrez un code promo dans les 14 jours suivant l’achat de votre ami(e) si toutes ces conditions sont respectées.

¹Limite d’un seul code promo par achat. Les codes promo ne peuvent être utilisés qu’une seule fois et sont valides uniquement pour une durée de 3 mois. Ils ne sont pas cumulables ni remboursables. Merci de noter également qu’ils ne peuvent pas être utilisés pour un achat dans la section Boutique par Tuango.

Pour avoir droit à mon code promo au premier achat d’un ami, a-t-il un délai pour le faire?

Non, l’ami pourra faire l’achat de n’importe quelle offre qui lui plaira au moment qui lui conviendra.

Quand et comment puis-je utiliser mon code promo?

Une fois que vous avez reçu votre code promo par courriel, vous aurez 3 mois pour l’utiliser. Pour cela, il vous suffit, lors de votre prochain achat, d’ajouter le code promo dans la case « Résumé de la commande » et de le sauvegarder.

Quand recevrai-je mon code promo?

14 jours après l’achat de l’un de vos amis avec qui vous aurez partagé une offre.

Le premier achat d'un ami peut-il ne pas m'apporter de récompense?

Oui. Pour recevoir votre code promo de, l’ami(e) référé(e) doit obligatoirement répondre aux conditions suivantes :

  1. Avoir cliqué sur le lien de partage qui se trouve dans le courriel reçu.
  2. Créé un compte Tuango, s’être abonné à l’infolettre et avoir effectué un achat.

Dans le cas de pratiques frauduleuses, Tuango se réserve le droit de ne pas remettre ou d’annuler la validité d’un ou de plusieurs codes promotionnels.

Je n'ai pas reçu mon code promo par courriel. Que dois-je faire?

Assurez-vous d’abord que votre ami(e) a bien acheté une offre sur tuango.ca en s’inscrivant au préalable à partir de votre invitation. Si tel est le cas, vérifiez dans le dossier « Courrier indésirable » de votre boîte courriel. Une fois ces vérifications faites, envoyez un message en cliquant ici au besoin.

Je partage avec vous ma liste de contact ainsi que des données personnelles. Est-ce sécuritaire?

Soyez assuré que toutes vos données demeurent confidentielles et ne sont pas réutilisées ni archivées par nos serveurs.

Et si j'ai d'autres questions?

Si vous avez d'autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n'ont pas été adressées dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquer avec nous en cliquant ici.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT GÉNÉRALE


Chez Tuango, votre satisfaction est primordiale. Nous nous engageons donc à vous offrir un service à la clientèle inégalé et une politique de remboursement flexible et adaptée à la réalité d'aujourd'hui.

Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux produits commandés dans la boutique Tuango. Pour connaître les modalités qui s'appliquent à ces offres, cliquez ici.

Enfin, certains types d'offres peuvent être considérés comme « vente finale non remboursable » et ne sont alors pas soumis à la politique ci-dessous. Si cette mention s'applique, elle sera inscrite dans les détails de l'offre.

Argent remis garanti

Jusqu'à 14 jours après la date d'achat et dans la mesure où le bon Tuango n'a pas été utilisé et n’est pas expiré, vous pouvez demander un remboursement sans condition ni question SAUF indications contraires dans les détails de l'offre.

Peu importe votre motif, votre demande de remboursement sera acceptée, vous n'avez qu'à communiquer avec notre service à la clientèle dans les 14 jours qui suivent votre date d'achat, par courriel ou téléphone. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit ou le compte Paypal utilisé lors de l'achat. Veuillez accorder jusqu'à deux semaines afin que le remboursement figure sur votre relevé de carte de crédit.

Engagement Tuango

Tuango fournit un service de vente de coupons à prix réduit et agit en tant qu'intermédiaire pour nos divers partenaires d'affaires qui sont contractuellement responsables d'honorer leurs obligations. Une fois les marchands payés par Tuango afin de fournir des services ou de livrer des biens aux membres, Tuango n'est plus légalement responsable dans l'éventualité où un marchand ne peut respecter ses obligations pour raison de fermeture, de faillite, d'interruption de service ou autre. Toutefois, afin d'offrir à ses clients le meilleur service possible, Tuango dédommagera dans la plupart de ces cas les membres détenant un bon non expiré et non utilisé en crédit (dollars Tuango) afin qu'ils puissent en profiter sur de futurs achats.

Bons expirés

Après la date d'expiration d'un bon Tuango, l'utilisateur ne pourra pas obtenir de remboursement ni de crédit de la part de Tuango. Par contre, le bon sera toujours échangeable chez le commerçant pour le prix payé (et non la valeur du bon).

Il est important pour les membres Tuango d'utiliser leurs bons avant la date d'expiration pour profiter de la pleine valeur de ceux-ci.

Il est aussi important de comprendre que le commerçant est responsable d'offrir le produit ou service et d'honorer les bons Tuango (au prix payé) après leur date d'expiration.

N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour toute question, interrogation ou commentaire.

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - BOUTIQUE TUANGO


Veuillez noter que dû au rabais important des produits vendus sur la Boutique Tuango, les ventes sont finales – sauf si indication spécifique dans les détails de l’offre.

Ceci dit, si certains de vos articles vous sont livrés endommagés ou défectueux ou si le nombre d'articles ne correspond pas à ce que vous avez commandé (quantité, modèle, etc.), ne vous inquiétez pas et écrivez-nous dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de votre colis et nous vous donnerons les instructions nécessaires à suivre.

Après 14 jours suivant la réception de votre produit, seule la garantie du manufacturier s'appliquera s'il en fournit une. Nous vous invitons à lire attentivement les détails de l'offre pour voir si une garantie est offerte. Après les 14 jours, Tuango n'offrira aucun remboursement ni échange pour les produits.

Soyez toutefois assuré que nous certifions la qualité et l'authenticité de nos produits grâce à une équipe d'acheteurs dédiés qui s'assurent de faire une sélection avertie pour la Boutique Tuango.

 

PROMOTION REMISE EN DOLLARS TUANGO


Qu'est-ce qu'une remise en dollars Tuango?

Une remise en dollars Tuango est en fait un crédit en dollars Tuango appliqué au compte d'un utilisateur après avoir effectué une action donnée. Les dollars Tuango offerts lors d'une promotion spécifique sont automatiquement appliqués au compte dans un délai de 2 jours ouvrables suivant l'achat.

Ces dollars Tuango peuvent être utilisés lors de l'achat d'une ou de plusieurs offres Tuango dépendamment du montant disponible. La valeur d’un dollar Tuango équivaut à celle d’un dollar canadien régulier.

Puis-je combiner un code promotionnel à une promotion de remise en dollars Tuango?

Oui. Si vous détenez un code promotionnel, vous êtes libre de l'appliquer à n'importe quelle transaction, pour peu qu’il n’y ait pas de restriction spécifiée dans l’offre que vous souhaitez acheter. La remise en dollars Tuango étant appliquée sur le montant réel payé, le pourcentage déduit sera calculé sur le montant de l'offre moins le montant promotionnel appliqué. Ainsi, si vous achetez une offre à 100$ mais que vous appliquez à cette transaction un code promotionnel de 10%, vous ne payez réellement que 90$. Le pourcentage de remise en dollars Tuango sera, dès lors, calculé sur le 90$ payé.

Et si je paie ma transaction à l'aide de crédits Tuango?

Cela ne fait aucune différence. Les crédits en dollars Tuango étant considérés dans cette circonstance comme de l'argent comptant, la remise en dollars Tuango s'appliquera sur le montant réel payé, c'est-à-dire le montant de l'offre Tuango payé, avant d'y déduire les crédits Tuango déjà présents dans le compte. Ainsi, si vous achetez une offre à 100$ mais que vous détenez déjà des crédits Tuango d'une valeur de 50$, le pourcentage de remise en dollars Tuango sera calculé sur le prix réel payé, c'est-à-dire 100$.

Existe-t-il des règles spécifiques sur les dollars Tuango?

Oui. Les dollars Tuango ne peuvent pas être utilisés pour acheter des produits de la Boutique Tuango ou encore des offres à “0$” qui renvoient à un achat sur un site partenaire. À l’exception de cela, ils peuvent être utilisés pour acheter n’importe quelle offre apparaissant sur le site de Tuango en totalité ou en partie dépendamment du montant disponible. Il est toutefois important de noter que les dollars Tuango ne sont en aucun cas monnayables.

Mes dollars Tuango offerts lors d'une promotion expirent-ils?

Oui. Lorsque vous recevez des dollars Tuango dans le cadre d’une promotion spéciale, ceux-ci expirent 3 mois après avoir été déposés au compte.

Et si je demande un remboursement de la commande achetée le jour de la promotion?

Malheureusement, si vous demandez un remboursement pour la commande achetée lors d'une journée promotionnelle "Remise en argent", les crédits portés au compte dans le délai de 48h seront retirés de votre compte.

Et si j'ai d'autres questions?

Si vous avez d'autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n'ont pas été adressées dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquer avec nous en cliquant ici.

 

OFFRES GRATUITES? C'EST QUOI?


Il y a 3 catégories d’offres gratuites.

Un coupon-rabais à imprimer:

Vous recevrez un coupon que vous devrez remettre au commerçant afin de profiter du rabais mentionné dans l’offre. Par exemple, l’offre vous donne droit à une baguette gratuite chez votre boulanger préféré. Imprimez le coupon rabais et présentez-le à la caisse de la boulangerie pour obtenir votre baguette gratuite.

Un code promotionnel:

Vous recevrez un code à appliquer lors de votre achat sur le site du commerçant de l’offre gratuite. Par exemple, l’offre vous donne droit à un code promo de 10% sur le site d’un spectacle. Vous devez vous rendre sur le site du commerçant partenaire et sur la page de facturation, indiquer le code Tuango qui vous aura été remis et vous verrez le montant à payer être déduit de 10%.

Une vente exclusive:

Vous allez être automatiquement redirigé vers le site du commerçant partenaire afin de profiter du rabais Tuango. La page d’achat sur laquelle vous vous retrouverez montrera déjà les prix Tuango. Il vous suffira de procéder à votre achat - aucun code promo n’est requis pour cette offre gratuite.

Est-ce que ma carte de crédit va être facturée?

Non, non, c’est complètement GRATUIT ! Tuango ne prélèvera aucun montant sur votre carte de crédit.

J’ai perdu mon offre gratuite ! Où puis-je la retrouver?

Vos coupons-rabais, codes promotionnels ou liens exclusifs se retrouvent dans votre compte Tuango, dans la section “Mon compte”.

 

OFFRES MULTI-COMMERÇANTS


Qu’est-ce qu’une offre Multi-Commerçants?

Une offre Multi-Commerçants est une offre qui vous donne accès à des rabais chez plusieurs marchands alors que vous ne payez qu’une seule fois sur Tuango.ca. Pour connaître ce à quoi vous donnent droit ces rabais chez les commerçants partenaires, nous vous invitons à lire attentivement les détails de l’offre.

Comment est-ce que cela fonctionne?

Après avoir complété votre commande, vous recevrez plusieurs coupons-rabais correspondant au nombre de commerçants publiés dans l’offre. Chaque coupon-rabais n’est valide que chez le commerçant qui y est mentionné.

Vous trouverez les coordonnées du commerçant sur le coupon-rabais qui correspond à son offre ainsi que les détails s’y rapportant.

Quelle est la politique de remboursement pour une offre Multi-Commerçants?

La politique de Tuango ne s’applique pas à ce genre d’offre. Les coupons-rabais achetés ne pourront être ni remboursés ni crédités.

Est-ce que les coupons-rabais d’une offre Multi-Commerçants peuvent expirer?

Oui. À la date d’expiration, les coupons-rabais perdent la totalité de leur valeur et ne peuvent être ni remboursés ni crédités.

Y a-t-il des conditions ou restrictions particulières à ce genre d’offre?

Étant donné la nature de cette offre Multi-Commerçants, il est possible que les places partent vite chez les commerçants partenaires. Nous vous conseillons de faire vos réservations tôt pour pouvoir profiter des rabais offerts si cela s’applique.

Et si j'ai d'autres questions?

Si vous avez d'autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n'ont pas été adressés dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquez avec nous en cliquant ici.

 

TAB PAR TUANGO


Qu’est-ce que Tab par Tuango?

Pour toute question sur Tab par Tuango, cliquer ici.