Foire aux questions

GÉNÉRALITÉS ET FONCTIONNEMENT

Qu’est-ce que Tuango?

Tuango est un site web qui propose des offres locales incroyables à ses membres. Tous les jours, nous mettons en valeur de nouvelles aubaines sur une grande variété de produits, restaurants, services, évènements, hôtels et plus dans votre coin.

Tuango utilise le pouvoir d’achat que lui confère son grand nombre de membres abonnés afin d’approcher les détaillants pour négocier des offres locales et nationales exclusives. En travaillant avec les commerçants et en leur apportant un nombre minimum de clients, nous sommes en mesure de vous fournir les meilleures aubaines. Vous économisez donc de l’argent et les détaillants gagnent une toute nouvelle clientèle. C’est à l’avantage de tous!

Pour recevoir nos offres quotidiennes dans votre région, il suffit de visiter le site tuango.ca, de s’abonner gratuitement à notre infolettre ou de télécharger notre application iPhone ou Android.

Est-ce que je dois inviter mes amis à s’inscrire pour obtenir un rabais?

Non. Ceci dit, en invitant vos amis, vous pouvez gagner des récompenses. Visitez notre section PROGRAMME “PARTAGEZ ET RECEVEZ” pour plus de détails.

Où est-ce que je peux voir et acheter les offres Tuango?

Il suffit de visiter le site tuango.ca, de s’abonner gratuitement à notre infolettre pour recevoir les offres quotidiennes de votre ville et/ou de télécharger notre application iPhone ou Android.

Comment faire si je veux profiter de l’offre d’aujourd’hui?

C’est simple! Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton orange “ACHETEZ” de la page de l’offre qui vous intéresse. Attention: nos offres sont offertes en quantité et durée limitées. Dépêchez-vous de profiter de nos offres exceptionnelles pour qu’elles ne vous passent pas sous le nez.

Dès que votre achat d’un bon est complété, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez un lien d’où vous pourrez télécharger votre bon Tuango. Celui-ci se trouvera aussi en pièce jointe de ce courriel de confirmation.

Dès que votre achat d’un produit est complété, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous retrouverez tous les détails de votre commande ainsi que l’adresse à laquelle le produit sera envoyé.

Nous vous prions de bien vérifier les informations de ce courriel de confirmation d’achat pour ne pas que vous vous retrouviez avec un service/produit qui ne correspondrait pas à ce à quoi vous vous attendiez.

Si vous constatez une erreur dans la confirmation d’achat, veuillez contacter dans les meilleurs délais notre service à la clientèle en cliquant ici.

Merci de noter que vous ne pourrez pas mettre dans votre panier une offre du jour et un produit de la Boutique par Tuango. Il vous faudra faire deux transactions distinctes.

Comment puis-je suivre toutes les offres sur Tuango?

Vous pouvez vous abonner gratuitement à notre infolettre, ou encore, télécharger notre application iPhone ou Android.

Est-ce que je serai facturé lors de la création de mon compte Tuango?

Non. La création d’un compte Tuango est gratuite ainsi que l’inscription à notre infolettre quotidienne et nos applications iPhone ou Android.

Combien de temps chaque offre dure-t-elle?

Cela varie d’une offre à l’autre. Une chose est certaine: nos offres sont disponibles en quantités limitées et pour un temps limité - il faut donc en profiter rapidement! Vérifiez le compteur qui vous indique le temps restant pour chaque offre. Mais attention, si le nombre de bons/produits est atteint avant l’expiration de l’offre, vous ne pourrez plus en profiter. Ne ratez pas votre chance!

Je n’ai pas reçu mon bon / J’ai perdu mon bon – que dois-je faire?

Vous trouverez tous les bons achetés directement dans votre compte Tuango. Allez sur le site tuango.ca, connectez-vous et cliquez sur « Mon compte » en haut à droite, puis sélectionnez «Mes offres» ou «Mes cadeaux». Les bons achetés se trouvent dans ces 2 sections et sont prêts à être imprimés.

Si vous n’avez pas de compte Tuango et avez fait un achat en tant qu’invité, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous faire parvenir votre bon.

Qu’arrive-t-il si j’oublie mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe?

Votre nom d’utilisateur est l’adresse courriel à laquelle vous recevez l’infolettre de Tuango. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié », vous recevrez un courriel vous invitant à entrer un nouveau mot de passe.

Si vous avez une adresse Vidéotron et si vous ne recevez pas le courriel pour vous créer un nouveau mot de passe, nous vous invitons à nous contacter) pour plus d’assistance. N’oubliez pas de vérifier vos “pourriels” car il se peut que le message s’y retrouve.

J’ai acheté sur Tuango et j’ai été automatiquement inscrit à l’infolettre. Comment se fait-il?

Conformément à la loi C-28, et après avoir effectué un achat avec nous, veuillez noter que vous serez automatiquement inscrit à notre infolettre afin que vous puissiez profiter de nos promotions exclusives et de nos ventes éclairs. Vous pourrez vous désinscrire à tout moment en accédant à vos préférences. C’est payant d'être un membre Tuango!

Qu’est-ce que le « Code de promotion »?

Il n’est pas nécessaire d’avoir un Code de promotion pour effectuer votre achat. Il vous suffit de laisser la case vide et de continuer en appuyant sur « Compléter ma commande ». Les codes de promotion vous donnent droit à des dollars Tuango ou des rabais sur les achats effectués sur Tuango. Nous les offrons lors de concours ou autres offres promotionnelles.

J’ai acheté un bon Tuango, mais je ne suis pas certain de comprendre comment l’utiliser. Que dois-je faire?

Une fois que vous avez acheté un bon Tuango, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous trouverez votre bon Tuango en fichier joint dans le courriel de confirmation d’achat. Veuillez ouvrir les bons Tuango et les imprimer. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Tuango, vous y trouverez la liste de tous les bons Tuango que vous avez achetés. Cliquez sur celui qui vous intéresse et imprimez-le. Les directives d’utilisation propres à chaque bon sont indiquées sur chacun. Veuillez noter que dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin d’imprimer votre coupon. Si vous avez un téléphone intelligent, vous pouvez simplement montrer le bon sous format électronique chez le commerçant.

Si je n’utilise pas la pleine valeur du bon Tuango en une visite, est-ce que je peux utiliser le reste lors de ma prochaine visite?

Non. À moins que le bon Tuango n’indique le contraire, vous ne recevrez pas de crédit du magasin ou d’argent comptant pour la portion inutilisée. Pourquoi ne pas en profiter pour inviter un ami?

Est-ce que je peux appliquer la valeur de mon bon Tuango sur une autre offre?

Non. À moins que le bon Tuango n’indique le contraire, il n’est applicable que sur l’offre pour laquelle vous l’avez acheté et pour la période de validité inscrite.

Comment va-t-on me facturer les taxes à la consommation?

Dans la plupart des cas, les commerçants qui font affaire avec Tuango sont responsables de facturer et/ou de de remettre les taxes sur leurs produits et services. Il se peut que certains commerçants aient à facturer les taxes à la consommation de manière différente en raison de certaines limitations propres aux systèmes de caisses enregistreuses qu’ils utilisent. Voici des exemples illustrant la manière dont les taxes devraient vous être facturées lors de la remise d’un bon Tuango :

Exemple: 19$ pour 40$ Taxes non-incluses

Produit/Service 40.00$
Moins: Rabais Tuango - 21.00$
Sous-Total 19.00$
Plus TPS (5%) 0.95$
Plus TVQ (Quebec - 9.5%) 1.81$
Total taxes 2.76$
Total 21.76$
Moins coût du bon Tuango -19.00$
Client paie commerçant 2.76$

Exemple: 19$ pour 40$ Taxes incluses

Produit/Service (taxes incl.) 40.00$
Moins: Rabais Tuango -21.00$
Total (taxes incl.) 19.00$
TPS incl. (5%) 0.83$
TVQ incl (Quebec - 9.5%) 1.65$
Total taxes 2.48$
Total 19.00$
Moins coût du bon Tuango -19.00$
Client paie commerçant 0$

J’ai un problème avec un commerçant. Que dois-je faire?

Le commerçant est responsable d’offrir le service ou le produit et d’honorer les bons Tuango selon les termes et conditions qui y sont spécifiés. Pour tout commentaire ou toute plainte concernant votre expérience chez un commerçant, merci de bien vouloir communiquer directement avec le commerçant en question.

Si vous n’arrivez pas à régler le problème directement avec le commerçant et que votre bon n’est pas expiré, veuillez communiquer avec nous.

Veuillez noter qu’une fois le bon expiré, Tuango remet tous les paiements aux commerçants et leur facture des frais marketing. Si le bon est expiré et sauf indication contraire, il reste valide pour le montant payé chez le commerçant pour lequel il a été acheté, et ce, selon les mêmes termes et conditions qui y sont spécifiés.

Comment puis-je afficher mon entreprise sur Tuango?

Nous avons une section qui est dédiée à ce sujet. Veuillez visiter notre page pour les entreprises.

CODES PROMO

Pour la Flash Sale CYBER LUNDI 2020, la roue doit être tournée pour obtenir un code promotionnel. Vous devez entrer votre courriel, accepter les conditions d’utilisation du site et cliquer pour faire tourner la roue. Le prix apparaît et vous devez cliquer pour l’accepter afin que le code promotionnel à utiliser apparaisse. À partir de ce moment, une horloge apparaîtra indiquant le nombre de minutes restantes pour profiter de votre code promotionnel. À noter que le code promotionnel est valide uniquement le lundi 30 novembre 2020 jusqu’à 23h59. Il est valide sur la plupart des offres Tuango, à l’exception des offres avec la mention " Veuillez noter qu’aucune promotion Tuango ne s’applique à cette offre (code promotionnel ou remise en argent)". Les taxes s’appliquent sur le montant du bon Tuango avant rabais. Non valide sur les achats effectués précédemment et sur les offres à 0$. Non valide sur les offres Reservit (Service de réservation en ligne à travers la plateforme de Tuango) ni sur les offres sans prix indiquant seulement ‘’Réclamer’’. Veuillez noter que les taxes sont incluses dans la remise. Une adresse de livraison valide à l’intérieur du territoire canadien est requise pour pouvoir bénéficier de la promotion de livraison gratuite.

Avez-vous perdu votre code promotionnel? Vous pouvez utiliser ce code pour obtenir un 10% de rabais en remplacement du code que vous avez perdu: CYBER10. Le code CYBER10 est valide uniquement le lundi 30 novembre 2020 jusqu’à 23h59.

Que sont les codes promotionnels ?

Les codes promo consistent en un code alphanumérique que vous devez entrer lors de votre transaction en ligne. Ils ont une date d’expiration variant de quelques heures à 6 mois et vous les recevez lors de nos campagnes marketing ou concours ou en participant à notre programme de partage d’offres. Ils peuvent aussi vous être donnés par notre service à la clientèle.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Après avoir mis vos offres dans votre panier d’achat, il vous suffira d’ajouter votre code promo dans l’espace réservé du résumé de votre commande, dans l’encadré de la colonne de droite de votre page de facturation. Nous vous recommandons de faire un copier-coller de votre code promo pour éviter toute confusion de lettres ou de chiffres.

Veuillez vérifier que le rabais offert est bien appliqué au montant total de votre achat avant de passer la commande.

Exemples:

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N’oubliez pas de cliquer sur « Soumettre » ou « Appliquer »

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Les codes promotionnels expirent-ils ?

Ils ont une durée de vie variant de quelques heures à 6 mois.

Les codes promotionnels sont-ils remboursables ou monnayables ?

Non, les codes promo ne sont ni remboursables ni monnayables. De plus, sauf avis contraire, veuillez noter que ces codes promo ne sont pas cumulables, que vous ne pourrez utiliser qu’un seul code promo par panier d’achat et qu’ils ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.

Est-ce que les codes promo sont applicables

sur toutes les offres ? Malheureusement, les codes promo ne sont pas applicables aux offres de la Boutique par Tuango. Quelques exceptions s’appliquent à cette restriction. Par exemple, les codes promo offerts lors du Vendredi Fou ou encore du Boxing Day ou ceux remis par le service à la clientèle peuvent être utilisés pour faire un achat d’un produit de la Boutique par Tuango.

Pour les autres offres, les codes promo s’appliquent sur tous les prix Tuango, à l’exclusion de certaines offres quand spécifié dans les détails de l’offre.

Sur quel montant vais-je payer les taxes ?

La remise accordée aux consommateurs lors d’achat avec un code promo inclut les taxes à la consommation sauf lorsque non-applicable. Pour les offres qui n’inclut pas les taxes, le commerçant facturera les taxes sur le montant régulier du bon.

Par exemple, vous souhaitez acheter un bon d’un montant de 50$ et vous avez obtenu un code promotionnel de 10%. Vous paierez sur tuango.ca un montant de 45$ (rabais de 5$). Une fois chez le commerçant avec votre bon Tuango, vous devrez payer les taxes sur le montant de 50$, à savoir 7,49$.

Et si j’ai d’autres questions?

Si vous avez d’autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n’ont pas été adressées dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquer avec nous en cliquant ici.

DOLLARS TUANGO (CRÉDIT AU COMPTE)

Merci de noter que depuis juin 2019, Tuango n'émet plus de dollars Tuango. Pour toute question concernant votre banque de dollars Tuango, nous vous invitons à contacter le service à la clientèle.

OFFRIR UNE OFFRE TUANGO EN CADEAU

Est-ce que je peux acheter un bon Tuango comme cadeau pour quelqu’un d’autre?

Bien sûr! Nos bons peuvent être offerts en cadeau en cliquant sur l’icône « Cadeau » sur la page de l’offre ou encore sur la mention « L’offrir en cadeau » sur la page d’achat. Indiquez tout simplement l’adresse de courriel de votre ami et nous lui enverrons le bon. Vous pourrez aussi choisir de recevoir le bon et de l’imprimer comme un chèque-cadeau traditionnel, puis l’offrir en cadeau. Veuillez noter que vous ne pouvez pas acheter une offre pour vous-même, ainsi que pour un destinataire en cadeau au cours d’une même transaction. Pour ce faire, il vous faudra faire deux transactions différentes.

Si l’option « Offrir en cadeau » n’est pas disponible et que l’offre est envoyée par courrier, vous n’avez qu'à modifier l’adresse de livraison de votre destinataire au moment de passer à la commande.

Si mon nom est sur le bon Tuango, puis-je quand même l’offrir en cadeau?

Oui! Le bon est tout à fait transférable, sauf indication contraire. Votre nom apparaît tout simplement sur le bon afin de permettre aux commerçants de faire un suivi du nombre de bons utilisés.

PAIEMENT ET TRAITEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express, Discovery et par Paypal. Veuillez cependant noter que nous n’acceptons pas les paiements via Paypal sur nos applications mobiles.

À quel moment l’achat est-il porté à ma carte de crédit?

L’achat est porté à votre carte de crédit dès que votre commande est complétée.

Dans des cas très rares, il arrive que les bons Tuango ne soient émis qu’après une période de 24h ou 48h. Dans ces cas-là, ce sera clairement mentionné dans les détails de l’offre et l’achat ne sera porté à votre carte de crédit que lorsque vous recevrez votre bon dans le courriel de confirmation d’achat. Pour les achats de la Boutique Tuango, cliquez ici.

Est-ce que mon information personnelle est en sécurité?

Tout à fait. Nous prenons très au sérieux la protection de vos renseignements personnels. Votre numéro de carte de crédit est acheminé en utilisant le protocole sécurisé de cryptage SSL qui transmet l’information directement à une voûte électronique sécurisée. Votre information de carte de crédit n’est en aucun cas emmagasinée sur nos serveurs. De plus, en aucun cas, nous ne vendrons, ni ne louerons votre information à une tierce entité, y compris les marchands chez qui vous avez acheté un produit ou un service. Si vous désirez encore plus de précisions à propos de la sécurité de votre information, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Est-ce que je peux modifier ou annuler mon achat après l’avoir placé?

Vous pouvez modifier ou annuler votre achat la journée-même ou obtenir un remboursement à l’intérieur d’une période de 14 jours suivant la date de votre achat en nous contactant. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique générale de remboursement. Veuillez noter que la politique générale de remboursement ne s’applique pas aux produits de la Boutique Tuango.

N’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour toute question en cliquant ici.

Voir les détails de la politique de remboursement générale

Voir les détails de la politique de retour et de remboursement – Boutique Tuango

Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions de facturation ou de paiement?

Vous pouvez communiquer avec nous du lundi au vendredi de 9h à 17h ou nous faire parvenir un courriel en tout temps. Obtenir nos coordonnées.

J’ai une carte-cadeau. Comment l’utiliser ?

Pour payer avec une carte-cadeau, il vous suffit d’entrer le numéro de la carte dans l’espace réservé du résumé de votre commande, dans l’encadré de la colonne de droite de votre page de facturation et de cliquer sur “Sauvegarder”. Veuillez vérifier que le montant de la carte-cadeau est bien appliqué au montant total de votre achat avant de compléter la commande. Vous pouvez combiner plusieurs cartes-cadeaux pour un achat ; par contre, le paiement avec une carte-cadeau n’est pas possible dans la section Boutique par Tuango. Nous vous invitons aussi à lire les restrictions au dos de votre carte pour en comprendre les limitations d’usage.

Mon achat a été annulé et j’ai reçu un courriel de la prévention de la fraude. Que dois-je faire?

Tuango se réserve le droit d’annuler et de rembourser des transactions qui sont jugées frauduleuses. Dans de telles situations, vous recevrez un courriel de notre part pour vous informer de l’annulation et/ou vous demandant de nous fournir un certain nombre d’informations pour vérifier votre identité et valider l’achat. Nous vous prions de répondre à ce message avec les informations requises et/ou de communiquer avec notre service à la clientèle.

Et si j’ai d’autres questions?

Si vous avez d’autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n’ont pas été adressées dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquer avec nous en cliquant ici.

BOUTIQUE TUANGO

CONCOURS BRUNY SURIN

Tuango vous offre la possibilité de gagner l’un des 5 livres biographiques dédicacés par Bruny Surin. Pour tout achat d’un des produits de la collection 984, recevez un courriel avec le formulaire d’inscription au concours. Remplissez et validez le formulaire pour prendre en compte votre participation. Aucun autre moyen de participation ne sera pris en compte. Veuillez noter que le simple fait d’acheter un des produits de la collection 984 par Bruny Surin ne vous assure pas une inscription au concours. Remplissez et validez le formulaire avant la fin du concours pour confirmer votre participation. Le concours prend fin le 25 octobre 2020 à 23h59. Les gagnants seront tirés au sort le 26 octobre 2020. Ils seront contactés par courriel pour valider leur participation et prévoir l’envoi de leur prix.

Est-ce que le fonctionnement des offres boutique est le même que celui des offres locales et escapades (avec coupons) ?

Merci de noter que vous ne pourrez pas acheter une offre locale ou d’escapades en même temps qu’un produit de la Boutique par Tuango. Il vous faudra faire deux transactions distinctes, car ce sont des plateformes séparées.

Comment puis-je savoir si la marchandise est de qualité et provient véritablement de la marque annoncée?

Soyez assurés que nous certifions la qualité et l’authenticité de nos produits grâce à une équipe d’acheteurs dédiés et à des ententes avec des fournisseurs reconnus. Nous offrons donc une sélection avertie et des marques authentiques pour la Boutique Tuango.

Quand est ce que l’achat est porté à ma carte de crédit?

Dès que vous cliquez sur “Payez maintenant “, l’achat du produit sélectionné sera porté à votre carte de crédit.

Est-ce que je peux payer avec mon compte Paypal ?

Non. Pour le moment, notre plateforme boutique n’offre pas cette option de paiement. Par contre, on vous assure que nos systèmes de paiement sont sécuritaires.

Expédiez-vous à des adresses internationales?

Non. Nous expédions seulement au Canada.

Est-ce que la taxe de vente me sera facturée?

Oui, les taxes de vente du Québec s’appliquent (TPS de 5 % + TVQ de 9,5 % composée) aux produits achetés dans la boutique Tuango. Elles sont toujours incluses dans le prix affiché, donc vous n’avez aucun montant supplémentaire à débourser suite à la transaction en ligne sur Tuango. Vous verrez le détail des taxes seulement au moment de recevoir votre courriel de confirmation.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

À partir du moment où vous cliquez sur “Payer maintenant”, il ne sera plus possible de l’annuler ou de la modifier. Veuillez bien vérifier toutes les informations dans votre panier d’achat avant de finaliser la transaction (taille, quantité, couleur, modèle, etc).

Que dois-je faire si je me trompe dans l’adresse de livraison ?

Il faudra nous aviser rapidement de l’erreur et on fera notre possible pour faire le changement. Nous vous prions de vous assurer de toujours indiquer une adresse de livraison valide et complète lors de vos achats sur tuango.ca afin d'éviter que votre commande se rende à mauvaise destination. De plus, il est possible qu’il y ait un délai dans la livraison de votre article dû à ce changement.

Si votre colis est déjà entre les mains de la compagnie de transport, aucune modification ou changement ne sera possible.

Des frais de livraison s’appliquent-ils?

Oui. Généralement, des frais de livraison et de manutention sont facturés pour chaque produit que vous achetez sur Tuango. Ces frais ne couvrent généralement pas les coûts réels, mais nous essayons de vous fournir le meilleur rabais possible.

Veuillez prendre note que les frais de livraisons varient d’un produit à l’autre et sont spécifiés dans les détails de chaque offre. Si vous achetez plusieurs produits différents dans la même commande, les frais de transport et de manutention seront calculés par produit acheté et non pas pour la commande au complet.

Est-ce que les produits sont fabriqués au Canada ?

La boutique Tuango offre une variété de produits et travaille avec plusieurs fournisseurs. Certains ont des produits fabriqués au Canada et certains ont des produits qui sont fabriqués ou expédiés d’autres pays.

Concernant les produits qui viennent de Chine ou d’un autre pays en ce temps de pandémie, soyez assurés que votre satisfaction nous tient à cœur et que les compagnies de transport ainsi que les douanes canadiennes prennent toutes les précautions nécessaires afin de vous offrir un service de qualité et surtout qui répond aux normes d’hygiène et de sécurité en vigueur.

Est-ce que tous les articles que j’ai commandés seront livrés en un seul envoi?

Dans la mesure du possible, nous regroupons toute votre commande d’un même produit dans un seul envoi. Mais si vous achetez des produits différents, ils seront livrés séparément les uns des autres, car ils ne proviennent pas nécessairement du même fournisseur.

Y aura-t-il un montant à payer lors de la réception du colis?

Non, vous n’aurez pas de montant à payer lors de la réception de votre colis.

Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir ma commande?

Veuillez vérifier les détails de l’offre qui vous intéresse pour connaître les délais de livraison prévus. En général, les colis sont livrés par Postes Canada ou Canpar pour les colis plus imposants. Il peut arriver que nous utilisions les services d’autres compagnies de livraison ou encore que nos fournisseurs vous envoient directement votre produit via les services de Purolator, UPS ou autres.

La situation entourant la pandémie de Covid-19 nous oblige à prendre des mesures d’hygiène plus élaborées au niveau du transport et de l’entreposage de nos produits. Soyez assurés que l’équipe de la Boutique Tuango travaille d’arrache-pied afin de vous faire parvenir vos achats le plus rapidement possible. Néanmoins, il est à noter que des retards de livraison pouvant aller jusqu'à 2 semaines sont à prévoir pour certains colis.

Un retard de Poste Canada est à anticiper également pour les mêmes raisons ainsi qu’en raison d’une demande accrue.

Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

Une fois que le colis sera entre les mains de la compagnie de transport, vous allez recevoir par courriel un avis d’envoi avec un lien pour suivre le statut de livraison.

Veuillez noter que notre plateforme boutique ne fournit malheureusement pas toujours les bons liens de repérage, dû à un problème de système. Nous sommes désolés de cet inconvénient et notre équipe technique travaille à résoudre cette problématique dès que possible.

Si vous n’arrivez pas à suivre votre colis à partir de votre lien de repérage, c’est parce qu’il provient d’un autre pays et qu’il n’est pas encore rendu au Canada.

Si votre lien indique “lettermail” cela signifie que votre colis est léger et a été expédié par la poste régulière, sans numéro de repérage.

Notez que dû à la situation entourant la COVID-19, les mesures gouvernementales font en sorte que les vérifications aux douanes et les délais postaux sont plus long qu'à l’habitude. ***

Quelle est votre politique relative aux échanges et retours?

Afin de mieux comprendre la politique de remboursement et retours de la Boutique Tuango, veuillez cliquer ici.

Que dois-je faire si je reçois des articles endommagés, s’il manque des articles ou si ce ne sont pas les articles que j’ai commandés?

Si certains de vos articles vous sont livrés endommagés ou si l’article ou le nombre d’articles ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de votre colis. Contactez-nous via notre page Contact en cliquant ici et nous vous donnerons les instructions nécessaires à suivre. Notez que dans de tels cas, vous ne serez en aucun cas pénalisé.

Qu’arrive-t-il si mes articles sont défectueux?

La majorité des produits vient avec une garantie du fabricant. Si, à la réception, le produit est défectueux ou ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas, contactez-nous dans les 14 jours et nous vous donnerons les instructions nécessaires à suivre. Après 14 jours suivant la réception de votre produit, seule la garantie du manufacturier s’appliquera s’il en fournit une. Nous vous invitons à lire attentivement les détails de l’offre pour voir si une garantie est offerte. Après les 14 jours, Tuango n’offrira aucun remboursement ni échange pour les produits.

Soyez assuré que nous certifions la qualité et l’authenticité de nos produits, grâce à notre équipe dédiée d’acheteurs qui assure une sélection de premier choix des produits de la Boutique.

Pourquoi mes achats de la Boutique par Tuango ne se trouvent pas dans mon compte Tuango?

Depuis novembre 2018, tous les achats dans la section Boutique se font via une plateforme différente de celle des offres quotidiennes. Voilà pourquoi vous ne retrouverez pas/plus vos achats dans votre compte Tuango. Il est donc très important de conserver votre courriel de confirmation d’achat car vous y retrouvez tous les détails concernant votre commande, ainsi que le lien vous permettant d’en faire le suivi.

Qu’est-ce que la section Liquidation?

Les prix des produits de la section Liquidation ont été réduits davantage et offrent des délais de livraison plus rapides. Les codes promos et ventes éclairs sont valides même sur les offres de la section Liquidation.

Et si j’ai d’autres questions?

Si vous avez d’autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n’ont pas été adressées dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquer avec nous en cliquant ici.

PROGRAMME “PARTAGEZ ET RECEVEZ”

Comment puis-je inviter un ami à découvrir Tuango?

Vous pouvez simplement cliquer sur la case « Référez un ami » en bas de notre page d’accueil

Qu’est-ce que le programme “Partagez et recevez”?

Pour vous remercier de nous aider à faire connaître Tuango, nous avons mis en place un programme qui vous permet de recommander facilement Tuango à vos ami(e)s et de recevoir des récompenses. Vous recevrez donc un coupon (code promo) au premier achat de chacun des ami(e)s que vous aurez référés.

Pourquoi devrais-je partager?

En partageant, tout le monde est gagnant. Vous offrez des codes promo à vos ami(e)s et vous en recevez lorsqu’ils achètent sur Tuango. Grâce à ces codes promo, vous économisez encore plus sur les offres qui vous intéressent.

Comment recevoir des codes promo?

Il existe deux bénéficiaires du programme “Partagez et recevez” : vous et vos amis.

Comment pouvez-vous recevoir des codes promo :

  1. Vous devez tout d’abord cliquer sur la bannière « Référer un ami » présente sur le site
  2. Ensuite, remplissez les champs « adresse courriel » et « code postal » si vous n'êtes pas encore membre de Tuango.
  3. Invitez vos amis à travers une des possibilités offertes par la plateforme (email, Facebook, Twitter, SMS…)
  4. Vos amis doivent ensuite se créer un compte Tuango, s’abonner à l’infolettre et effectuer un achat (peut être l’achat de n’importe quelle offre sous réserve que le montant minimum mentionné dans le courriel soit respecté.) Vous recevrez un code promo dans les 14 jours suivant l’achat de votre ami(e) si toutes ces conditions sont respectées.

¹Limite d’un seul code promo par achat. Les codes promo ne peuvent être utilisés qu’une seule fois et sont valides uniquement pour une durée de 3 mois. Ils ne sont pas cumulables ni remboursables. Merci de noter également qu’ils ne peuvent pas être utilisés pour un achat dans la section Boutique par Tuango.

Pour avoir droit à mon code promo au premier achat d’un ami, a-t-il un délai pour le faire?

Non, l’ami pourra faire l’achat de n’importe quelle offre qui lui plaira au moment qui lui conviendra.

Quand et comment puis-je utiliser mon code promo?

Une fois que vous avez reçu votre code promo par courriel, vous aurez 3 mois pour l’utiliser. Pour cela, il vous suffit, lors de votre prochain achat, d’ajouter le code promo dans la case « Résumé de la commande » et de le sauvegarder.

Quand recevrai-je mon code promo?

14 jours après l’achat de l’un de vos amis avec qui vous aurez partagé une offre.

Le premier achat d’un ami peut-il ne pas m’apporter de récompense?

Oui. Pour recevoir votre code promo de, l’ami(e) référé(e) doit obligatoirement répondre aux conditions suivantes :

  1. Avoir cliqué sur le lien de partage qui se trouve dans le courriel reçu. Créé un compte Tuango, s’être abonné à l’infolettre et avoir effectué un achat.
  2. Dans le cas de pratiques frauduleuses, Tuango se réserve le droit de ne pas remettre ou d’annuler la validité d’un ou de plusieurs codes promotionnels.

Je n’ai pas reçu mon code promo par courriel. Que dois-je faire?

Assurez-vous d’abord que votre ami(e) a bien acheté une offre sur tuango.ca en s’inscrivant au préalable à partir de votre invitation. Si tel est le cas, vérifiez dans le dossier « Courrier indésirable » de votre boîte courriel. Une fois ces vérifications faites, envoyez un message en cliquant ici au besoin.

Je partage avec vous ma liste de contact ainsi que des données personnelles. Est-ce sécuritaire?

Soyez assuré que toutes vos données demeurent confidentielles et ne sont pas réutilisées ni archivées par nos serveurs.

Et si j’ai d’autres questions?

Si vous avez d’autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n’ont pas été adressées dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquer avec nous en cliquant ici.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT GÉNÉRALE

Chez Tuango, votre satisfaction est primordiale, c’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir un service à la clientèle inégalé et une politique de remboursement flexible et adaptée à la réalité d’aujourd’hui.

Veuillez noter que cette politique ne s’applique pas aux produits qui sont livrés aux membres Tuango. Les politiques de remboursement sur les produits à être livrés sont décrites dans les détails de l’offre. Pour les produits achetés sur la Boutique par Tuango, merci de vous rapporter à la politique de retour et remboursement ci-bas.

Aussi, certains types d’offres peuvent être considérés comme « vente finale non remboursable » et ne sont alors pas soumis à la politique ci-dessous. Si cette mention s’applique, elle sera inscrite dans les détails de l’offre. Enfin, quand vous achetez un bon via notre plateforme, celui-ci est à échanger chez le commerçant mentionné. Le commerçant est le seul responsable de rendre le service et de dédommager ou de rembourser s’il est dans l’incapacité d’honorer le service acheté.

Argent remis garanti

Jusqu'à la date de fin de validité du coupon et dans la mesure où le bon Tuango n’a pas été utilisé, vous pouvez demander un remboursement sans condition ni question SAUF indications contraires dans les détails de l’offre.

Peu importe votre motif, votre demande de remboursement sera acceptée. Vous n’avez qu'à communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphone ou en remplissant notre formulaire de support : https://www.tuango.ca/fr/pages/contact/ Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit ou le compte Paypal utilisé lors de l’achat. Veuillez accorder jusqu'à deux semaines afin que le remboursement figure sur votre relevé de carte de crédit.

Cette nouvelle politique s’applique pour les achats effectués à partir du 1er septembre 2020. Pour les achats effectués avant le 1er septembre 2020, la politique de remboursement de 14 jours s’applique.

Engagement Tuango

Tuango fournit un service de vente de coupons à prix réduit et agit en tant qu’intermédiaire pour nos divers partenaires d’affaires qui sont contractuellement responsables d’honorer leurs obligations. Une fois les marchands payés par Tuango afin de fournir des services ou de livrer des biens aux membres, Tuango n’est plus légalement responsable dans l'éventualité où un marchand ne peut respecter ses obligations pour raison de fermeture, de faillite, d’interruption de service, de météo défavorable ou autre. Toutefois, afin d’offrir à ses clients le meilleur service possible, Tuango analysera au cas par cas les demandes de dédommagement si le bon est toujours en cours de validité. Nous ferons de notre mieux pour trouver une résolution acceptable.

Cette politique ne s’applique pas aux cartes, chèques ou certificats-cadeaux ou encore aux offres dont les bons sont vendus sans date d’expiration.

Bons expirés

Après la date d’expiration d’un bon Tuango, l’utilisateur ne pourra pas obtenir de remboursement ni de crédit de la part de Tuango. Il est important pour les membres Tuango d’utiliser leurs bons avant la date d’expiration pour profiter de la pleine valeur de ceux-ci. Par contre, pour les résidents du Québec, le commerçant est responsable d’honorer les bons Tuango au prix payé après leur date d’expiration. Pour les résidents de l’Ontario et d’ailleurs, les lois provinciales et fédérales s’appliquent. Veuillez noter que des exceptions s’appliquent pour certains services saisonniers définis et utilisables pendant une saison déterminée : le bon peut perdre toute sa valeur et le commerçant n’est pas dans l’obligation de l’honorer pour le montant payé. Si un commerçant ferme ses portes après la date d’expiration du bon, Tuango ne dédommagera d’aucune façon les utilisateurs qui n’auraient pas utilisé leur bon.

Certificat-cadeau perdu ou volé

En cas de perte ou de vol, les certificats-cadeaux qui ont été envoyés par la poste ne peuvent être remplacés ou remboursés. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de se prémunir contre ce genre de situation.

N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour toute question, interrogation ou commentaire.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT-BOUTIQUE TUANGO

Veuillez noter que dû au rabais important des produits vendus sur la Boutique Tuango, les ventes sont finales – sauf si indication spécifique dans les détails de l’offre. Cependant, si les articles livrés sont endommagés ou ne correspondent pas à votre commande (quantité, modèle, etc.), vous devez simplement nous en informer dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de votre colis et nous réglerons la situation. Après 14 jours suivant la réception de votre produit, seule la garantie du manufacturier s’appliquera s’il en fournit une. Nous vous invitons à lire attentivement les détails de l’offre pour voir si une garantie est offerte. Après les 14 jours, Tuango n’offrira aucun remboursement ni échange pour les produits. Soyez toutefois assurés que nous certifions la qualité et l’authenticité de nos produits grâce à une équipe d’acheteurs dédiés qui s’assurent de faire une sélection avertie pour la Boutique Tuango.

OFFRES GRATUITES

Il y a 3 catégories d’offres gratuites.

Un coupon-rabais à imprimer:

Vous recevrez un coupon que vous devrez remettre au commerçant afin de profiter du rabais mentionné dans l’offre. Par exemple, l’offre vous donne droit à une baguette gratuite chez votre boulanger préféré. Imprimez le coupon rabais et présentez-le à la caisse de la boulangerie pour obtenir votre baguette gratuite.

Un code promotionnel:

Vous recevrez un code à appliquer lors de votre achat sur le site du commerçant de l’offre gratuite. Par exemple, l’offre vous donne droit à un code promo de 10% sur le site d’un spectacle. Vous devez vous rendre sur le site du commerçant partenaire et sur la page de facturation, indiquer le code Tuango qui vous aura été remis et vous verrez le montant à payer être déduit de 10%.

Une vente exclusive:

Vous allez être automatiquement redirigé vers le site du commerçant partenaire afin de profiter du rabais Tuango. La page d’achat sur laquelle vous vous retrouverez montrera déjà les prix Tuango. Il vous suffira de procéder à votre achat - aucun code promo n’est requis pour cette offre gratuite.

Est-ce que ma carte de crédit va être facturée?

Non, non, c’est complètement GRATUIT ! Tuango ne prélèvera aucun montant sur votre carte de crédit.

J’ai perdu mon offre gratuite ! Où puis-je la retrouver?

Vos coupons-rabais, codes promotionnels ou liens exclusifs se retrouvent dans votre compte Tuango, dans la section “Mon compte”.

OFFRES MULTI-COMMERÇANTS

Qu’est-ce qu’une offre Multi-Commerçants?

Une offre Multi-Commerçants est une offre qui vous donne accès à des rabais chez plusieurs marchands alors que vous ne payez qu’une seule fois sur Tuango.ca. Pour connaître ce à quoi vous donnent droit ces rabais chez les commerçants partenaires, nous vous invitons à lire attentivement les détails de l’offre.

Comment est-ce que cela fonctionne?

Après avoir complété votre commande, vous recevrez plusieurs coupons-rabais correspondant au nombre de commerçants publiés dans l’offre. Chaque coupon-rabais n’est valide que chez le commerçant qui y est mentionné.

Vous trouverez les coordonnées du commerçant sur le coupon-rabais qui correspond à son offre ainsi que les détails s’y rapportant.

Quelle est la politique de remboursement pour une offre Multi-Commerçants?

La politique de Tuango ne s’applique pas à ce genre d’offre. Les coupons-rabais achetés ne pourront être ni remboursés ni crédités.

Est-ce que les coupons-rabais d’une offre Multi-Commerçants peuvent expirer?

Oui. À la date d’expiration, les coupons-rabais perdent la totalité de leur valeur et ne peuvent être ni remboursés ni crédités.

Y a-t-il des conditions ou restrictions particulières à ce genre d’offre?

Étant donné la nature de cette offre Multi-Commerçants, il est possible que les places partent vite chez les commerçants partenaires. Nous vous conseillons de faire vos réservations tôt pour pouvoir profiter des rabais offerts si cela s’applique.

Et si j’ai d’autres questions?

Si vous avez d’autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n’ont pas été adressés dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquez avec nous en cliquant ici.

LES OFFRES QU’IL FAUT “RÉCLAMER” SUR LES SITES AUTRES QUE TUANGO

Certaines offres sur Tuango.ca ont un bouton “Réclamer” et vous redirigent vers des sites web de partenaires. Veuillez noter que les offres présentées sont gérées par ces entreprises partenaires et que nous ne sommes pas responsables du bon fonctionnement et des conditions spécifiques reliés à ces offres. Si jamais vous éprouvez de la difficulté avec ces offres, veuillez nous en aviser en contactant notre service à la clientèle à l’aide du formulaire situé ici.

SYSTÈME DE RÉSERVATION

Qu’est-ce que le système de réservations ?

Le système de réservations est une nouvelle fonctionnalité de notre site qui vous permet de réserver, avec le rabais Tuango, directement votre séjour auprès de l’établissement. Plus besoin de coupon !

Comment est-ce que cela fonctionne ?

C’est facile ! Cherchez le lien du calendrier dans l’offre Tuango, cliquez sur le bouton “cliquez ici” et vous serez alors redirigé vers le calendrier. Choisissez la date (ou les dates) de votre séjour et puis cliquez sur “Voir nos offres”. Les différentes options de chambre pour votre séjour vous seront alors proposées. Choisissez celle qui vous convient et cliquez sur “Réserver”. Les détails de votre réservation vous sont alors communiqués et si tout est à votre convenance, cliquez sur “Finaliser ma réservation”. Vous êtes alors redirigé vers la page de paiement. Remplissez toutes les informations demandées et finalement, cliquez sur “Valider ma réservation”. Un courriel de confirmation vous sera envoyé dans les quelques minutes suivant votre réservation. Nous vous invitons à le lire attentivement pour valider qu’aucune erreur ne s’est glissée.

Quand est-ce que ma carte de crédit sera facturée ?

Votre carte de crédit est facturée dès la réservation terminée.

Quel mode de paiement est accepté ?

Nous acceptons Visa, Visa Debit, MC, MC Debit et American Express.

Que faire si je ne reçois pas mon courriel de confirmation de réservation ?

Avant toute chose, vérifiez votre dossier de courriels indésirables. Peut-être que le message s’y trouve… Si pas, nous vous invitons à contacter le Service à la clientèle de Tuango ici

Est-ce que ma réservation va apparaître dans mon compte Tuango ?

Non, votre réservation ne se trouvera pas dans votre compte Tuango car aucun bon n’y est associé. Il est donc très important de conserver le courriel de confirmation que vous recevez après avoir finalisé votre réservation.

Est-ce que je dois payer quelque chose une fois à l’hôtel ?

Tout dépend du forfait que vous achetez. Nous vous invitons à lire attentivement les détails de l’offre pour savoir si les taxes ou autres frais seront à payer à l’hôtel.

Est-ce sécuritaire ?

Oui, c’est tout à fait sécuritaire. Nous ne conservons pas vos informations personnelles ou transactionnelles. De plus, le paiement se fait au travers d’une voûte sécurisée.

Est-ce que je peux utiliser un code-promo, des dollars Tuango ou un une carte-cadeau pour payer ma réservation ?

Malheureusement, non. Tous ces rabais ne peuvent être utilisés que pour l’achat de bons Tuango. Nous en sommes désolés.

Est-ce que je peux modifier ma réservation après l’avoir complétée ?

Si vous respectez les délais de modification, oui, vous pourrez modifier votre réservation en appelant directement l’établissement sélectionné.

Est-ce que je peux annuler ma réservation après l’avoir complétée ?

Si vous respectez la politique d’annulation de l’établissement, oui, vous pourrez annuler votre réservation et obtenir un remboursement. Pour cela, il vous faut communiquer avec le Service à la clientèle de Tuango. Cliquez ici.

Et si j’ai d’autres questions ?

Si vous avez d’autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n’ont pas été adressées dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquer avec nous en cliquant ici.

COVID-19

En ces temps exceptionnels, nous recevons un très fort volume de courriels dû aux mesures gouvernementales annoncées. Veuillez noter que nous répondrons à toutes les demandes mais inévitablement, avec un délai de réponse plus long qu’à l’habitude. Nous nous en excusons et vous remercions pour votre compréhension.

__Soyez assurés que lorsque vous achetez sur Tuango, vous êtes protégés! En effet, votre bon conserve toujours le prix payé, même après la période de validité*.__

Quelles offres bénéficient d’une prolongation de leur validité?

Voici la liste des offres pour lesquelles nous avons reçu la confirmation de la prolongation de leurs dates de validité.

Vous n’avez pas besoin de télécharger une nouvelle version de votre coupon, mais si vous voulez le faire, cela est possible via votre compte Tuango. À NOTER : Dans cette liste, si la date de prolongation est la même que la date de validité originale de votre coupon, ou si la date de validité est expirée, sachez que votre coupon garde la valeur payée et ce sans date d’expiration.

Cliquez-ici pour consulter la liste des offres

Si la prolongation ne me convient pas, est-ce que je peux me faire rembourser?

Les demandes de remboursement ne seront plus accordées si le marchand a repris son service ou si votre date de validité est déjà expirée. Votre coupon garde la valeur payée et ce sans date d’expiration.

La plupart de nos marchands affectés par la crise ont repris leur service graduellement en prenant toutes les mesures nécessaires de santé et sécurité. Nous vous invitons à les contacter pour toute question que vous pourriez avoir. Si vous êtes une personne à risque, vous avez toujours la possibilité de transférer votre coupon à un membre de votre famille ou un ami.

*Certaines conditions s’appliquent


NOUS JOINDRE

L'équipe du service à la clientèle de Tuango est heureuse de vous aider en répondant à toute question que vous pourriez avoir.

Veuillez vous référer à notre page Contact pour joindre notre service à la clientèle en cliquant ICI.

Soyez assurés que nous nous engageons à vous offrir le meilleur service à la clientèle qui soit en vous répondant dans les plus brefs délais.

Cordialement,

L'équipe Tuango.